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🥇 CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
¡Desde 0 a Experto!

  • Actualizado : curso virtual
  • Español
  • 645 Matriculados
Calidad y productividad
4.9 (694 Vistas)
10 horas . Todos los niveles

Información del curso

  • Sobre el curso
  • Temario
  • Beneficios
  • Instructor

Descripción del curso

La razón de ser de toda organización es lograr la satisfacción de su cliente externo e interno y uno de los primeros pasos es ponerlo como centro de todo nuestro quehacer y actividad.

Cuales son los objetivos?

El participante aplica los principios, estrategias y herramientas del servicio de excelencia a fin de brindar una atención que obtenga la satisfacción del cliente.

Requerimientos

  • Equipo de cómputo, dispositivo móvil, tablet
  • Acceso a internet

4.5

Puntuación del curso

Estadisticas sobre el curso

95%
95%
90%
90%
100%

Temario del curso

La razón de ser de toda organización es lograr la satisfacción de su cliente externo e interno y uno de los primeros pasos es ponerlo como centro de todo nuestro quehacer y actividad.

  1. Trascendencia e impacto del servicio cliente
  2. Técnicas innovadoras y creativas de atención y servicio al usuario
  3. Valores y código de atención al cliente: de lo individual a lo organizacional
  4. Creando una experiencia: el momento de verdad
  5. Técnicas para tratar con usuarios molestos
  6. Nuevos modelos mentales relacionados con la visión de servicio
  7. Calidez: el diferencial en el servicio
  8. Cómo medir la satisfacción del cliente

Requerimientos

  • Equipo de computo, dispositivo movil, tablet
  • Acceso a internet

Beneficios del curso

  • Mantiene la lealtad de nuestros clientes y aumenta nuestra competitividad.
  • Es una fuente de satisfacción personal.
  • Disminuye la cantidad de quejas y reclamaciones.
  • Añade valor a la organización y la diferencía de la competencia.

Requerimientos

  • Equipo de computo, dispositivo movil, tablet
  • Acceso a internet
Iván Sedas
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Iván Sedas

Instructor

Acerca de Iván Sedas

Maestro en Educación, instructor y coach certificado, diplomado en administración de recursos humanos.

Especialista pedagógico y experto en temas de desarrollo organizacional y emprendedurismo. Iván cuenta con más de 10 años formando personas.

Calificaciones del instructor

Desempeño del asesor
95%
Dominio de temas
100%
Aclaración de dudas
93%
Tiempo para retroalimentar
95%
$ 2,000.00 $ 2,600.00
Este curso incluye:
Descubre qué herramientas y estrategías son las que integra esta experiencia formativa.
  • Nivel :Todos
  • Categoría :Calidad y productividad
  • Acceso :Movil, Tablet, PC
  • Gamificado :Si
  • Interactivo :Si
  • Adaptable a dispositivos :Si
  • Seguimiento de curso :Si
  • Soporte técnico :Si
Otras variaciones:
  • Acceso a plataforma 24/7
  • Recursos descargables
  • Certificado de terminación
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